Как AI разгрузит поддержку правильно? Верни JSON {"ai_handles": "что берёт AI", "escalate": "когда к человеку"}.
Быстрее и круглосуточноПоддержка — классика применения AI. Бот отвечает на типовые вопросы мгновенно и круглосуточно, сортирует обращения по темам и срочности, готовит черновики ответов операторам, резюмирует историю клиента. Компания снижает нагрузку и время ответа. Ключ к хорошей AI-поддержке: отвечать строго по базе знаний без выдумок, честно передавать сложные случаи человеку и раскрывать, что это бот. Плохая AI-поддержка, которая выдумывает и не пускает к человеку, раздражает сильнее её отсутствия.