Роутер направляет сообщение в нужный отдел. Напиши промпт: верни ТОЛЬКО JSON {"intent": "..."}, где intent — ровно одно из: order, refund, question, complaint.
Маршрутизация в диалоговых системахРоутер — первый узел бота: закрытый список намерений + строгий JSON = результат, который заводишь в код без парсинга догадок. Открытый список ломает пайплайн.