Mô tả sản phẩm: soạn thảo trong một phút thay vì một giờ
Nỗi đau phổ biến nhất của người chủ là viết những văn bản giống hệt nhau cho hàng chục vị trí. Cung cấp cho trợ lý của bạn những thông tin cơ bản: tên, chất liệu, kích thước, sản phẩm dành cho ai và một lợi thế. Đáp lại, bạn sẽ nhận được một bản nháp hoàn chỉnh, bạn chỉ cần điều chỉnh cho phù hợp với phong cách của mình. Yêu cầu các lựa chọn khác nhau: viết tắt cho thẻ, chi tiết cho một trang, cảm xúc cho biểu ngữ. Đừng chèn văn bản một cách mù quáng - hãy kiểm tra các đặc điểm, loại bỏ những lời hứa suông và thêm những gì chỉ bạn biết về sản phẩm. Bằng cách này, mười mô tả được tạo ra trong khoảng thời gian mà trước đây chỉ có một mô tả và chất lượng vẫn nhất quán trong toàn bộ danh mục.
Phản hồi khách hàng: nhanh chóng và lịch sự, không mệt mỏi
Người mua viết về những điều tương tự: thời gian giao hàng, kích cỡ, trả lại, trạng thái đơn hàng. Trợ lý giúp soạn ra câu trả lời lịch sự và dễ hiểu trong vài giây, đặc biệt khi khách hàng cáu kỉnh và điều quan trọng là không được mất bình tĩnh. Mô tả tình huống và giọng điệu mong muốn - bình tĩnh, thân thiện, xin lỗi - và có được một bản thảo hoàn chỉnh. Nhưng bạn cung cấp thông tin cụ thể: số đơn đặt hàng, điều khoản thực tế, điều khoản trong chính sách hoàn trả của bạn. Đừng bao giờ để AI tạo nên chi tiết vận chuyển hoặc tiền bạc. Cách tiếp cận này giúp tiết kiệm thần kinh, duy trì giọng điệu giao tiếp thống nhất và tăng tốc đáng kể việc hỗ trợ trong những ngày bán hàng.
Ý tưởng cho chương trình khuyến mãi, bản tin và bài đăng cho mạng xã hội
Khi trí tưởng tượng cạn kiệt, AI sẽ đóng vai trò là người tạo ra ý tưởng. Yêu cầu hai mươi dòng chủ đề email theo mùa, dòng chủ đề email, kịch bản video ngắn hoặc gói ý tưởng cho các mặt hàng không bán chạy riêng lẻ. Trong số 20 ý tưởng, thường có ba hoặc bốn ý tưởng đáng được xem xét và đây là kế hoạch được lập sẵn trong tuần. Chỉ định thông tin giới thiệu: đối tượng của bạn, lý do, kiểm tra trung bình, những gì không thể hứa hẹn. Yêu cầu càng cụ thể thì danh sách càng hữu ích. Hãy nhớ rằng bạn vẫn đặt nền tảng cho ý tưởng: bạn kiểm tra nó bằng số dư trong kho, mức chênh lệch thực tế và tiếng nói của thương hiệu để việc khuyến mãi mang lại lợi nhuận chứ không bị lỗ.
Những gì không nên đưa cho AI: giá cả, sự thật, lời hứa
Nguyên tắc chính của công việc an toàn là người trợ lý chuẩn bị một bản nháp và quyết định là của bạn. Đừng tin tưởng AI với giá chính xác, thời gian bảo hành, thành phần hoặc ngôn ngữ pháp lý: mô hình chắc chắn có thể sai. Không chèn dữ liệu cá nhân của người mua vào phần trò chuyện - địa chỉ, số điện thoại, số thẻ. Tiếng nói thương hiệu cũng là lĩnh vực của bạn: người mua nhanh chóng nhận ra văn bản mượt mà không có ký tự và ngừng tin tưởng vào nó. Sử dụng AI để loại bỏ sự cực nhọc và quá tải, nhưng vẫn kiểm soát được việc kiểm tra thực tế, giọng điệu và lời hứa cuối cùng. Khi đó tốc độ sẽ không biến thành một chuỗi sai lầm mà sau này bạn sẽ phải xin lỗi.
Chủ cửa hàng nên bắt đầu từ đâu hôm nay?
Bắt đầu với nhiệm vụ ngốn nhiều thời gian nhất—thường là mô tả sản phẩm. Tạo một mẫu yêu cầu đơn giản với thông tin thực tế về sản phẩm và kiểu dáng mong muốn, chạy nó trên mười vị trí và so sánh nó với những gì bạn đã viết thủ công. Tiếp theo, thêm câu trả lời đã chuẩn bị sẵn cho các câu hỏi thường gặp. Kỹ năng không đến từ những nỗ lực một lần mà đến từ một hệ thống: những kỹ thuật rõ ràng, những khuôn mẫu đã được chứng minh và thói quen kiểm tra sự thật. Đây chính xác là những gì chúng tôi dạy trong thực tế - về các nhiệm vụ thực tế của cửa hàng, từng bước một mà không cần lý thuyết không cần thiết. Sau khi nắm vững những điều cơ bản, bạn sẽ dành vài phút cho văn bản và dành thời gian cho việc phát triển kinh doanh.