Mô tả những công cụ mà nhân viên sẽ sử dụng để hoàn thành nhiệm vụ và nơi họ sẽ lấy thông tin thực tế. Trả về JSON {"task":","tools"...","sourceOfTruth"..."}: task - nhiệm vụ, tools - công cụ nào dành cho các bước nào (tìm kiếm, tệp, máy tính, thư), sourceOfTruth - nơi nhận thông tin thực tế đã được xác minh thay vì phỏng đoán.
Một tổng đài viên khác với một cuộc trò chuyện ở chỗ nó có thể hành động thông qua các công cụ—đây là những “bàn tay” của nó. Công cụ là bất kỳ khả năng bên ngoài nào: tìm kiếm trên Internet, đọc và ghi tệp, chạy mã máy tính, gửi thư, truy cập cơ sở dữ liệu. Cơ học: tác nhân quyết định sử dụng công cụ nào cho một bước cụ thể, gọi nó, nhận kết quả và tiếp tục. Không có công cụ, anh ta chỉ có thể suy luận bằng trí nhớ - và trí nhớ có thể bị lỗi thời hoặc không đầy đủ. Thủ thuật của người trong cuộc: chỉ rõ nguồn gốc của sự thật - “hãy lấy giá từ hồ sơ này, không phải từ đầu của bạn”. Sau đó, người đại diện không bịa đặt mà tìm đến một nơi đã được chứng minh. Kỹ thuật thứ hai là gợi ý khi nào công cụ nào phù hợp: “trước tiên hãy tìm kiếm, nếu chưa tìm thấy, hãy hỏi tôi”. Điều này tiết kiệm các bước. Một sai lầm điển hình là chờ đợi thông tin chính xác (tỷ lệ, số dư, tin tức mới nhất) mà không truy cập vào công cụ: nhân viên sẽ cố gắng trả lời một cách trung thực và đưa ra câu trả lời hợp lý. Quy tắc rất đơn giản: bạn cần một sự thật từ thế giới thực - hãy cung cấp cho người đại diện một công cụ để anh ta có thể hiểu được sự thật này và không phải đoán.
Mở khóa quyền truy cập để gửi giải pháp nhằm đánh giá AI ngay lập tức.