루틴을 자동화하세요

루틴 자동화는 반복적인 작업을 프로세스로 한 번 설명하면 에이전트가 신호에 따라 이를 수행하는 것입니다. 그러한 프로세스에는 네 가지 부분이 있습니다. 트리거 - 트리거하는 요소: 시간(“매일 아침”), 이벤트(“새 주문이 도착했습니다”) 또는 명령. 단계 - 도구를 사용한 일련의 작업입니다. 품질 관리 - 발급 전 결과 확인: 상담원이 자신을 평가하는 기준입니다. 인간의 요점은 당신이 확인하거나 통치하는 곳입니다. 역학 성장: 마지막 단계를 승인하는 사람부터 시작하고 실수가 적은 부분에만 제어를 해제합니다. 내부자 요령: 먼저 자신의 단계에 따라 프로세스를 수동으로 실행하세요. 말로 설명할 수 없으면 상담원도 설명할 수 없습니다. 두 번째 요령은 "중지 조건"을 추가하는 것입니다. 데이터가 부족하거나 이상한 결과가 있는 경우 맹목적으로 진행하는 대신 프로세스가 정지되고 사용자에게 전화를 겁니다. 일반적인 실수는 시간을 절약하기 위해 전체 프로세스를 완전 자동 기계로 즉시 전송하는 것입니다. 신뢰할 수 있는 자동화는 명확한 품질 관리와 사람의 통제를 통해 수동으로 테스트된 프로세스를 통해 성장합니다.