Automatiseer de routine

Routinematige automatisering houdt in dat u repetitief werk één keer beschrijft als een proces, en vervolgens voert de agent het uit op basis van een signaal. Een dergelijk proces bestaat uit vier onderdelen. Trigger - wat de trigger is: tijd (“elke ochtend”), een gebeurtenis (“er is een nieuwe bestelling aangekomen”) of uw opdracht. Stappen - een reeks acties met hulpmiddelen. Kwaliteitscontrole - het controleren van het resultaat vóór uitgifte: het criterium waarmee de agent zichzelf beoordeelt. Het menselijke punt is de plaats waar je bevestigt of regeert. Opgroeiende mechanica: begin met de persoon die de laatste stap goedkeurt en laat de controle alleen los als fouten goedkoop zijn. Insider-truc: voer het proces eerst handmatig uit volgens uw eigen stappen - als u het niet in woorden kunt beschrijven, zal de agent dat zeker niet kunnen. De tweede truc is om ‘stopvoorwaarden’ toe te voegen: als er een gebrek aan gegevens is of een vreemd resultaat, loopt het proces vast en wordt u gebeld, in plaats van blindelings verder te gaan. Een typische fout is om het hele proces meteen over te zetten naar een volautomatische machine om tijd te besparen. Betrouwbare automatisering groeit vanuit een handmatig getest proces met duidelijke kwaliteitscontrole en menselijke controle.