Control y permisos

Cuanto más independiente sea un agente, más importante será decidir de antemano qué puede hacer sin preguntar y qué puede hacer sólo con su permiso. Las acciones se dividen en reversibles (redactar un borrador, recopilar datos, calcular) e irreversibles (enviar un correo electrónico, eliminar un archivo, pagar, publicar). La mecánica del control es simple: resolvemos las cosas reversibles automáticamente y establecemos las irreversibles para su confirmación. Técnica interna de "ensayo": deje que el agente primero muestre qué va a hacer exactamente (a quién va la carta, qué texto, qué cantidad) y espere su "sí". Detectas un error antes de que suceda en el mundo real. La segunda técnica es la regla de detención: describe de antemano en qué casos el agente está obligado a detenerse y llamarte (el monto está por encima del límite, no hay datos suficientes, la acción afecta al cliente). Un error típico es dar al agente total autonomía en operaciones riesgosas en aras de la “velocidad”: un paso en falso al enviar o eliminar no se puede revertir. La autonomía aumenta gradualmente: primero, el agente hace una sugerencia, usted confirma y las acciones automáticas se amplían solo cuando el costo de un error es pequeño.