控制和权限

代理人越独立，就越重要的是提前决定他可以做什么而不需要询问，以及他只能在您允许的情况下做什么。操作分为可逆（撰写草稿、收集数据、计算）和不可逆（发送电子邮件、删除文件、付款、发布）。控制机制很简单：我们自动解决可逆的事情，并设置不可逆的事情进行确认。内幕技巧“演练”：让代理人首先展示他到底要做什么（这封信是给谁的，内容是什么，金额是多少），然后等待你的“是”。您可以在错误发生在现实世界之前发现错误。第二种技巧是停止规则：提前描述在什么情况下代理有义务停止并给您打电话（金额超出限制、没有足够的数据、该操作影响客户）。一个典型的错误是为了“速度”而给予代理完全的风险操作自主权：发送或删除的错误步骤无法回滚。自主权逐渐增加：首先，代理提出建议，您确认，只有在错误成本很小的情况下才会扩展自动操作。