Descrivere i diritti dell'agente per l'attività di posta. Return JSON {"task":"...","autoAllowed":"...","needConfirm":"...","stopRule":"..."}: task - attività, autoAllowed - azioni reversibili senza richiesta, needConfirm - azioni irreversibili solo con conferma, stopRule - quando l'agente è obbligato a fermarsi e chiamarti.
Quanto più un agente è indipendente, tanto più importante è decidere in anticipo cosa può fare senza chiedere e cosa può fare solo con il tuo permesso. Le azioni si dividono in reversibili (comporre una bozza, raccogliere dati, calcolare) e irreversibili (inviare una email, eliminare un file, pagare, pubblicare). I meccanismi di controllo sono semplici: risolviamo automaticamente le cose reversibili e impostiamo quelle irreversibili per la conferma. Tecnica insider “prova”: lascia che l'agente mostri prima cosa farà esattamente (a chi è la lettera, quale testo, quale importo) e aspetta il tuo “sì”. Cogli un errore prima che accada nel mondo reale. La seconda tecnica è la regola di arresto: descrivi in anticipo in quali casi l'agente è obbligato a fermarti e chiamarti (l'importo è superiore al limite, non ci sono dati sufficienti, l'azione colpisce il cliente). Un errore tipico è quello di dare all'agente completa autonomia sulle operazioni rischiose per motivi di “velocità”: un passaggio sbagliato nell'invio o nella cancellazione non può essere annullato. L'autonomia viene aumentata gradualmente: prima l'agente dà un suggerimento, tu confermi e le azioni automatiche vengono ampliate solo dove il costo di un errore è piccolo.
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