Agent sortiert Post

Das Parsen von E-Mails ist eine ideale Aufgabe für einen Agenten, da es wiederholbar ist und Regeln folgt. Mechanik: Der Agent liest den Brief, ordnet ihn einer Kategorie zu und führt eine vordefinierte Aktion für diese Kategorie aus. Das bedeutet, dass Ihre Aufgabe nicht darin besteht, die Briefe selbst zu analysieren, sondern das System einmal zu beschreiben: eine Liste von Kategorien, eine Regel für jede und was in kontroversen Fällen zu tun ist. Insider-Trick: Erstellen Sie eine Kategorie „zur Eskalation“ – alles, was nicht den Regeln entspricht oder sich auf Geld/Kunden auswirkt, kommt hierher, und der Agent gibt es an Sie weiter, anstatt selbst darüber zu entscheiden. Auf diese Weise sind Sie vor Amateuraktivitäten geschützt. Die zweite Technik ist eine „Do not touch“-Liste: wichtige Absender oder Themen, die der Agent nie archiviert oder automatisch beantwortet. Ein typischer Fehler besteht darin, ohne Regeln und ohne Aktionen nur die Kategorien „wichtig/unwichtig“ festzulegen: Der Agent ordnet die Buchstaben so an, wie er es versteht, und dies stimmt selten mit Ihrer Bedeutung überein. Ein gutes System besteht aus klaren Kategorien, einer spezifischen Aktion für jede Kategorie und offensichtlichen Ausnahmen. Dann verschwindet die Routine und Sie behalten die Kontrolle über die wichtigen Dinge.