Agente classificando correspondência

A análise de correspondência é uma tarefa ideal para um agente porque é repetível e segue regras. Mecânica: O agente lê a carta, atribui-a a uma categoria e executa uma ação predefinida para essa categoria. Isso significa que seu trabalho não é analisar as letras sozinho, mas descrever o sistema uma vez: uma lista de categorias, uma regra para cada uma e o que fazer em casos controversos. Truque interno: crie uma categoria “para escalonamento” - tudo que não se enquadra nas regras ou afeta dinheiro/cliente vai para aqui, e o agente repassa para você, em vez de decidir ele mesmo. Desta forma você está protegido de atividades amadoras. A segunda técnica é uma lista “não toque”: remetentes importantes ou tópicos que o agente nunca arquiva ou aos quais responde automaticamente. Um erro típico é definir apenas as categorias “importante/sem importância” sem regras e sem ações: o agente organizará as cartas como ele entende, e isso raramente coincide com o seu significado. Um bom sistema consiste em categorias claras, além de uma ação específica para cada uma, além de exceções óbvias. Então a rotina vai embora e você mantém o controle sobre as coisas importantes.