Agente clasificando correo

Analizar el correo es una tarea ideal para un agente porque es repetible y sigue reglas. Mecánica: el agente lee la carta, la asigna a una categoría y realiza una acción predefinida para esa categoría. Esto significa que su trabajo no es analizar las letras usted mismo, sino describir el sistema una vez: una lista de categorías, una regla para cada una y qué hacer en casos controvertidos. Truco interno: cree una categoría "para escalamiento": todo lo que no se ajusta a las reglas o afecta al dinero/cliente va aquí, y el agente se lo pasa a usted, en lugar de decidirlo él mismo. De esta manera estarás protegido de la actividad amateur. La segunda técnica es una lista de “no tocar”: remitentes o temas importantes que el agente nunca archiva o a los que responde automáticamente. Un error típico es establecer sólo las categorías “importante/no importante” sin reglas y sin acciones: el agente ordenará las letras como él entiende, y esto rara vez coincide con su significado. Un buen sistema consiste en categorías claras más una acción específica para cada una y excepciones obvias. Entonces la rutina desaparece y usted conserva el control sobre las cosas importantes.