에이전트를 위한 메일 구문 분석 시스템을 설계합니다. JSON 반환 {"goal":"...","categories":["..."],"rules":"...","doNotTouch":"..."}: goal - 구문 분석 목적, categories - 의미 있는 카테고리 목록, rules - 에이전트가 각 카테고리에 대해 수행하는 작업(에스컬레이션 포함) 논란의 여지가 있음), doNotTouch는 에이전트가 건드리지 않는 예외입니다.
메일 구문 분석은 반복 가능하고 규칙을 따르기 때문에 에이전트에게 이상적인 작업입니다. 메커니즘: 에이전트는 편지를 읽고 이를 카테고리에 할당하고 해당 카테고리에 대해 사전 정의된 작업을 수행합니다. 즉, 귀하의 임무는 문자를 직접 분석하는 것이 아니라 시스템을 한 번 설명하는 것입니다. 즉, 카테고리 목록, 각각에 대한 규칙, 논쟁의 여지가 있는 경우 수행할 작업 등을 설명합니다. 내부자 트릭: "에스컬레이션용" 카테고리를 만듭니다. 규칙에 맞지 않거나 금전/클라이언트에 영향을 미치는 모든 항목이 여기에 들어가고 상담원이 직접 결정하는 대신 이를 귀하에게 전달합니다. 이렇게 하면 아마추어 활동으로부터 보호받을 수 있습니다. 두 번째 기술은 '손대지 마세요' 목록입니다. 즉, 에이전트가 절대 보관하거나 자동으로 응답하지 않는 중요한 발신자 또는 주제입니다. 일반적인 실수는 규칙이나 조치 없이 "중요/중요하지 않음" 범주만 설정하는 것입니다. 에이전트는 자신이 이해하는 대로 문자를 정렬하며 이는 사용자의 의미와 거의 일치하지 않습니다. 좋은 시스템은 명확한 카테고리와 각각에 대한 구체적인 작업, 그리고 명백한 예외입니다. 그러면 일상적인 일이 사라지고 중요한 일에 대한 통제력이 유지됩니다.
즉각적인 AI 검토를 위해 솔루션을 제출할 수 있는 액세스 권한을 잠금 해제하세요.