Agent sortujący pocztę

Analizowanie poczty jest idealnym zadaniem dla agenta, ponieważ jest powtarzalne i zgodne z regułami. Mechanika: Agent czyta list, przypisuje go do kategorii i wykonuje z góry określoną akcję dla tej kategorii. Oznacza to, że Twoim zadaniem nie jest samodzielne analizowanie liter, ale jednorazowe opisanie systemu: lista kategorii, reguła dla każdej z nich i sposób postępowania w kontrowersyjnych przypadkach. Sztuczka Insidera: utwórz kategorię „do eskalacji” – wszystko, co nie pasuje do zasad lub ma wpływ na pieniądze/klienta, trafia tutaj, a agent przekazuje to Tobie, zamiast sam o tym decydować. W ten sposób jesteś chroniony przed działalnością amatorską. Drugą techniką jest lista „nie dotykaj”: ważnych nadawców lub tematów, których agent nigdy nie archiwizuje i na które automatycznie nie odpowiada. Typowym błędem jest ustawianie wyłącznie kategorii „ważne/nieważne” bez reguł i bez działań: agent ułoży litery tak, jak je rozumie, a to rzadko pokrywa się z Twoim znaczeniem. Dobry system to jasne kategorie i konkretne działanie dla każdej z nich oraz oczywiste wyjątki. Wtedy rutyna odchodzi w zapomnienie, a ty zachowujesz kontrolę nad ważnymi sprawami.