Concevez un système d'analyse du courrier pour l'agent. Renvoie JSON {"goal": "...", "categories": ["..."],"rules": "...", "doNotTouch": "..."} : goal - le but de l'analyse, categories - une liste de catégories significatives, rules - quelle action l'agent effectue pour chaque catégorie (y compris l'escalade de la controverse), doNotTouch sont exceptions auxquelles l’agent ne touche pas.
L'analyse du courrier est une tâche idéale pour un agent car elle est reproductible et suit des règles. Mécanique : l'agent lit la lettre, l'attribue à une catégorie et effectue une action prédéfinie pour cette catégorie. Cela signifie que votre travail ne consiste pas à analyser les lettres vous-même, mais à décrire le système une fois : une liste de catégories, une règle pour chacune et que faire en cas de controverse. Astuce d'initié : créez une catégorie "pour escalade" - tout ce qui ne correspond pas aux règles ou affecte l'argent/le client va ici, et l'agent vous le transmet, plutôt que de le décider lui-même. De cette façon, vous êtes protégé de l’activité amateur. La deuxième technique est une liste « à ne pas toucher » : des expéditeurs ou des sujets importants que l'agent n'archive jamais ou auxquels il ne répond pas automatiquement. Une erreur typique est de définir uniquement les catégories « important/sans importance » sans règles et sans actions : l'agent organisera les lettres comme il le comprend, et cela coïncide rarement avec votre sens. Un bon système est constitué de catégories claires plus une action spécifique pour chacune ainsi que des exceptions évidentes. Ensuite, la routine disparaît et vous gardez le contrôle sur les choses importantes.
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