Projete um cenário para classificação e roteamento de solicitações. Retornar JSON {"scenario_name":"...","trigger":"...","ai_step":"...","routing":"...","action":"..."}. ai_step — classificação da candidatura (departamento/tema/prioridade) + extração de contactos + avaliação de confiança; routing - definir para quem enviar por categoria, e indicar que aplicações com baixa confiança vão para verificação manual por uma pessoa (ramo 'duvidoso -> pessoa'); action — crie um cartão do responsável e confirme ao cliente.
As inscrições são cartas, formulários e mensagens onde o cliente deseja algo. A tarefa da automação é aceitar o pedido, entender sua essência e entregá-lo à pessoa certa sem triagem manual. Esquema: gatilho - um formulário foi preenchido ou uma mensagem foi recebida; Etapa AI - classificar a solicitação (departamento, tema, prioridade) e retirar contatos; etapa de roteamento - selecione o destinatário por categoria; ação - criar um cartão na lista de tarefas do responsável e confirmar ao cliente que a inscrição foi aceita. Mecânica: a IA funciona como um despachante – lê o texto livre e o coloca nas prateleiras, e o roteamento simplesmente olha a etiqueta. Aproveitamento: sempre envie ao cliente uma confirmação instantânea “recebido, estamos trabalhando nisso” - isso elimina metade das solicitações repetidas. Insight: peça à IA que retorne não apenas a categoria, mas também a confiança nela; enviar inscrições com baixa confiança para revisão manual, em vez de no fluxo geral. Segundo truque: adicione um prazo prioritário para que o urgente não se afogue. Um erro típico de novato: confiar na IA para tomar a decisão final sobre aplicações controversas sem recuo. Sempre inicie o ramo “duvidoso -> pessoa”, caso contrário, um caso raro e estranho irá para o lado errado e se perderá silenciosamente.
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