Спроектируйте сценарий сортировки и маршрутизации заявок. Верни JSON {"scenario_name":"...","trigger":"...","ai_step":"...","routing":"...","action":"..."}. ai_step — классификация заявки (отдел/тема/приоритет) + извлечение контактов + оценка уверенности; routing — правило, кому направить по категории; action — создать карточку у ответственного и подтвердить клиенту.
Заявки — это письма, формы и сообщения, где клиент чего-то хочет. Задача автоматизации: принять заявку, понять её суть и доставить нужному человеку без ручной сортировки. Схема: триггер — заполнена форма или пришло сообщение; AI-шаг — классифицировать заявку (отдел, тема, приоритет) и вытащить контакты; шаг маршрутизации — по категории выбрать адресата; действие — создать карточку в списке дел ответственного и подтвердить клиенту, что заявка принята. Механика: AI работает диспетчером — читает свободный текст и раскладывает по полкам, а маршрутизация просто смотрит на ярлык. Рычаг: всегда шлите клиенту мгновенное подтверждение 'получили, занимаемся' — это снимает половину повторных обращений. Инсайд: попросите AI вернуть не только категорию, но и уверенность в ней; заявки с низкой уверенностью отправляйте на ручную проверку, а не в общий поток. Второй приём: добавьте дедлайн-метку по приоритету, чтобы срочное не тонуло. Типичная ошибка новичка: доверить AI финальное решение по спорным заявкам без запасного пути. Всегда закладывайте ветку 'сомнительно -> человек', иначе редкий странный случай уедет не туда и тихо потеряется.
Открой доступ, чтобы отправлять решения на мгновенную AI-проверку.