Thiết kế một kịch bản để sắp xếp và định tuyến các yêu cầu. Trả về JSON {"scenario_name":","trigger"...","ai_step":","routing":","action""}. ai_step — phân loại ứng dụng (bộ phận/chủ đề/mức độ ưu tiên) + trích xuất liên hệ + đánh giá độ tin cậy; routing - quy tắc gửi cho ai theo danh mục và cho biết rằng các ứng dụng có độ tin cậy thấp sẽ được một người xác minh thủ công (nhánh 'nghi ngờ -> người'); action — tạo thẻ từ người phụ trách và xác nhận thẻ đó với khách hàng.
Ứng dụng là những lá thư, biểu mẫu và tin nhắn mà khách hàng muốn thứ gì đó. Nhiệm vụ của tự động hóa là chấp nhận ứng dụng, hiểu bản chất của nó và giao nó cho đúng người mà không cần phân loại thủ công. Lược đồ: kích hoạt - một biểu mẫu đã được điền hoặc đã nhận được tin nhắn; Bước AI - phân loại yêu cầu (bộ phận, chủ đề, mức độ ưu tiên) và rút ra các liên hệ; bước định tuyến - chọn người nhận theo danh mục; hành động - tạo một thẻ trong danh sách việc cần làm của người chịu trách nhiệm và xác nhận với khách hàng rằng đơn đăng ký đã được chấp nhận. Cơ học: AI hoạt động như một người điều phối - đọc văn bản miễn phí và đặt nó lên giá, còn việc định tuyến chỉ cần nhìn vào nhãn. Đòn bẩy: luôn gửi cho khách hàng xác nhận ngay lập tức “đã nhận được, chúng tôi đang xử lý việc đó” - điều này giúp loại bỏ một nửa số yêu cầu lặp lại. Cái nhìn sâu sắc: yêu cầu AI không chỉ trả lại danh mục mà còn cả niềm tin vào nó; gửi đơn đăng ký với độ tin cậy thấp để xem xét thủ công thay vì đưa vào quy trình chung. Bí quyết thứ hai: thêm thời hạn ưu tiên để việc khẩn cấp không bị nhấn chìm. Một sai lầm điển hình của tân binh: tin tưởng AI sẽ đưa ra quyết định cuối cùng đối với các ứng dụng gây tranh cãi mà không có dự phòng. Luôn bắt đầu nhánh “nghi ngờ -> người”, nếu không sẽ có trường hợp lạ, hiếm gặp đi sai hướng và lặng lẽ lạc lối.
Mở khóa quyền truy cập để gửi giải pháp nhằm đánh giá AI ngay lập tức.