Concevoir un scénario de tri et de routage des demandes. Renvoie JSON {"scenario_name":...","trigger":...","ai_step":...","routing":...","action": "..."}. ai_step — classification des candidatures (département/thème/priorité) + extraction de contacts + évaluation de la confiance ; routing - règle à qui envoyer par catégorie, et indique que les candidatures peu fiables passent en vérification manuelle par une personne (branche 'douteux -> personne') ; action — créer une carte du responsable et la confirmer au client.
Les candidatures sont des lettres, des formulaires et des messages dans lesquels le client veut quelque chose. La tâche de l'automatisation est d'accepter la demande, de comprendre son essence et de la remettre à la bonne personne sans tri manuel. Schéma : déclencheur - un formulaire a été rempli ou un message a été reçu ; Étape IA - classer la demande (département, sujet, priorité) et extraire les contacts ; étape de routage - sélectionner le destinataire par catégorie ; action - créez une carte dans la liste de tâches de la personne responsable et confirmez au client que la demande a été acceptée. Mécanique : l'IA fonctionne comme un répartiteur : elle lit le texte libre et le met sur les étagères, et le routage regarde simplement l'étiquette. Effet de levier : envoyez toujours au client une confirmation instantanée "reçu, nous y travaillons" - cela élimine la moitié des demandes répétées. Insight : demandez à l'IA de restituer non seulement la catégorie, mais aussi la confiance en elle ; soumettre des candidatures avec un faible niveau de confiance pour un examen manuel plutôt que dans le flux général. Deuxième astuce : ajouter un délai prioritaire pour que l’urgent ne se noie pas. Une erreur typique de débutant : faire confiance à l’IA pour prendre la décision finale sur les applications controversées sans recours. Démarrez toujours la branche « douteux -> personne », sinon un cas rare et étrange ira dans le mauvais sens et se perdra tranquillement.
Débloquez l’accès pour soumettre des solutions pour un examen instantané par l’IA.