Спроектуйте сценарій сортування та маршрутизації заявок. Поверни JSON {"scenario_name":"...","trigger":"...","ai_step":"...","routing":"...","action":"..."}. ai_step — класифікація заявки (відділ/тема/пріоритет) + отримання контактів + оцінка впевненості; routing - правило, кому направити за категорією, і вкажіть, що заявки з низькою впевненістю йдуть на ручну перевірку людині (гілка 'сумнівно -> людина'); action — створити картку у відповідального та підтвердити клієнту.
Заявки – це листи, форми та повідомлення, де клієнт чогось хоче. Завдання автоматизації: прийняти заявку, зрозуміти її суть та доставити потрібній людині без ручного сортування. Схема: тригер - заповнена форма або надійшло повідомлення; AI-крок - класифікувати заявку (відділ, тема, пріоритет) та витягнути контакти; крок маршрутизації - за категорією вибрати адресата; дія — створити картку у списку справ відповідального та підтвердити клієнту, що заявку прийнято. Механіка: AI працює диспетчером - читає вільний текст і розкладає по полицях, а маршрутизація просто дивиться на ярлик. Важіль: завжди надсилайте клієнту миттєве підтвердження 'отримали, займаємося' — це знімає половину повторних звернень. Інсайд: попросіть AI повернути не лише категорію, а й упевненість у ній; Заявки з низькою впевненістю надсилайте на ручну перевірку, а не в загальний потік. Другий прийом: додайте дедлайн-мітку за пріоритетом, щоб термінове не тонуло. Типова помилка новачка: довірити AI фінальне рішення щодо спірних заявок без запасного шляху. Завжди закладайте гілку "сумнівно -> людина", інакше рідкісний дивний випадок поїде не туди і тихо загубиться.
Відкрий доступ, щоб надсилати рішення на миттєву AI-перевірку.